… zwei leere Wasserkästen abgeben und zwei neue kaufen. Eigentlich eine Sache von zehn Minuten. Uneigentlich kann das zu einem nervigen Drama von über einer halben Stunde werden. So erging es mir gestern Nachmittag, als ich diese im Grunde harmlose Aktion vorhatte. Flott und guten Mutes schob ich den Einkaufswagen mit dem Leergut durch den Eingang, bog nach links ab und musste jäh abbremsen: An den Leergutautomaten hatte sich eine fünfzig Meter lange Schlange gebildet. Kein Wunder einerseits, denn einer der Automaten war defekt. Kein Wunder andererseits, denn ein Kunde befüllte den Automaten eine scheinbar endlose Zeit mit gefühlten fünfzig Millionen Einzelflaschen. Es muss dort ein Loch im Boden gewesen sein, anders kann ich es mir nicht erklären, woher er all das Leergut nahm. Endlich war er fertig, doch auch viele der nachfolgenden Leute hatten Kisten und Tüten mit einzelnen Flaschen, so dass ich nur langsam aufrücken konnte. Dann war es endlich geschafft und der Rest würde ein Kinderspiel sein. Dachte ich … Die Schlange an der Kasse im Getränkebereich war wieder einmal am längsten, also beschloss ich, mich weiter vorn anzustellen. Drei bis vier Leute vor mir, alles im grünen Bereich. Dachte ich … Ganz vorn waren gerade zwei Frauen mit Einpacken beschäftigt. Leider hatten sie viele Kleidungsstücke gekauft, die nacheinander vorsichtig aus dem Wagen gehoben wurden und von denen noch das Sicherungsetikett entfernt werden musste. Auf dem Laufband standen auch mehrere große Kartons, die ich aus Langeweile während der Wartezeit genauer betrachtete und als Kerzenständersets identifizierte. Der Herr hinter mir wurde langsam unruhig. Zunächst schob er seinen Wagen immer weiter nach vorn, so dass er praktisch neben mir stand. Das mochte ihm vielleicht aus optischen Gründen weiter ans Ziel bringen, tatsächlich aber würde er genauso lange warten müssen wie wenn er hinter mir stünde. Kurz darauf brach er seine Zelte entnervt ab und suchte sich eine andere Kasse. Ich bin kein Kassenhopper, denn meistens lohnt es sich nicht oder man erwischt sogar noch eine langsamere Kasse. Also blieb ich, wenn auch leicht angespannt, weiter stehen. Aus unerfindlichen Gründen ging es gar nicht vorwärts, alle schauten sich resigniert an und die übernächste Kundin vor mir empfahl mit einem Blick nach hinten in die allgemeine Runde, es wäre besser, sich woanders anzustellen. Ich zuckte mit den Achseln und war noch gewillt, dies jetzt durchzustehen. Wieder wurde vorn ein Kleidungsstück verfrachtet, dann folgte ein Karton, und dann griff die Kassiererin zum Telefon … Sie wird das Problem, was immer es auch sein mag, sofort gelöst haben, redete ich mir besänftigend ein. Gleich ist es geschafft … Sie legte das Telefon wieder weg, ohne mit jemandem gesprochen zu haben. Ihre umherirrenden Blicke deuteten keine schnelle Lösung an. Das war zu viel. Ich gab auf. Demütig schob ich meinen Einkaufswagen mit den beiden armseligen Wasserkästen an eine andere Kasse. Nach wenigen Minuten hatte ich es dann endlich geschafft. Auf dem Weg nach draußen verfluchte ich innerlich den großen Herrscher über den Supermarkt, dass er mir eine kostbare halbe Stunde meines Lebens gestohlen hatte.

Einkaufen ist manchmal auch Arbeit und deshalb finde ich, dass die Ausstattung eines Ladens auch ergonomisch gestaltet sein sollte – also handhabbar und komfortabel. Leider ist das nicht immer so und ich frage mich, warum es so ist wie es ist und nicht anders.
In letzter Zeit gehe ich häufig im fünfhundert Meter entfernten, neu eröffneten Aldi-Markt einkaufen. Dort gibt es große Einkaufswagen, deren Boden sich für mein Befinden allerdings zu weit unten befindet. Tieferlegung mag beim Auto einen sportlichen und ästhetischen Hintergrund haben, wenn ich jedoch zum Befüllen und Entleeren einen Einkaufswagens Arme wie ein Orang-Utan brauche, finde ich das reichlich unkomfortabel. Andererseits fährt sich auch ein tiefergelegtes Auto nicht so komfortabel wie ein gewöhnliches, da hätten wir doch eine Parallele. Schon beim Befüllen des Wagens – gerade bei kleinen Dingen – muss ich mich ziemlich weit reinhängen, wenn ich die Ware ordentlich legen und nicht fallen lassen möchte. Es ist mir schon klar, dass die Wagen diese Dimension haben, um einen monatlichen Großeinkauf problemlos fassen zu können. Kunden- und rückenfreundlich sind sie jedenfalls nicht und ich weiß nicht, wie ältere Herrschaften, die nicht mehr so beweglich sind, damit zurechtkommen. Und dann kommen wir zur Kasse: Mit graust es jedes Mal ein wenig, wenn ich an das Aus- und Wiedereinpacken meiner Einkäufe denke. Ich muss mich schon geschickt neben dem Einkaufwagen positionieren, um möglichst gut alles aus den Tiefen auf das Band befördern zu können. Am Scanner der Kasse geht es dann so schnell, dass ich kaum nachkomme, die Einkäufe wieder im Wagen zu verstauen. Während das Transportband vor der Kasse mehrere Meter lang ist, gibt es hinter der Kasse leider gar keins. Ja, ich verstehe schon, ich kaufe beim Discounter ein und dort spart man zugunsten der Preise an vielem, also auch an einem zweiten Transportband. Aber es würde schon viel helfen, wenn die Abstellfläche hinter der Kasse nur doppelt so groß wäre: ein halber Meter Band gespart und ein halber Meter Anbau am anderen Ende dran, das wäre doch bestimmt nicht teurer gewesen. So drängen sich die Waren auf der winzig kleinen Fläche und ich habe immer wieder Angst, etwas hinunterzuwerfen oder spätestens beim Abtauchen in den tiefergelegten Wagen fallen zu lassen. Vielleicht bin ich aber auch nur zu ungeschickt zum Einkaufen.